先輩職員の仕事　山根慧華（コールセンター業務）

コールセンター業務

ロードサービスコールセンター

Keika Yamane
山根　慧華
（2019年入社）

入社後、関東本部ロードサービス部 ロードサービスコールセンターに配属。オペレーター業務を経て、2019年10月から研修業務にも関わるように。2020年3月からは教育担当を務めている。

現在は教育担当として、ロードサービスコールセンターに新規採用されたオペレーターの研修を行なっています。コールセンターへの主な入電は、車の故障やトラブルによる救援要請です。お客様は不安な状況の中で、JAFを頼って電話してきてくださっているので、何より安心していただくことが肝心。そのために必要なのが”笑声（えごえ）”です。笑顔になった時の明るいトーンの声で対応し、会話の中で心情を読み取り、受け止めて共感する。それだけでお客様に安心していただけるようになり、対応中に「JAFに電話して本当に良かった。ありがとうございます！」という感謝の声をいただくことも。そんなお客様からの嬉しいお言葉の数々に、日々やりがいを感じています。

伝える力はキャリアアップの強力な武器に

対面ではなく電話越しに声のやりとりだけで行われる仕事だからこそ、相手の何気ない一言から心情を読み取るスキルがとても大事になります。その点で明るさや思いやりの心がある方と一緒に働けたら嬉しいですね。前職は今とは全然違う業界で働いていたからこそ分かるのですが、JAFは自分という存在が世の中にきちんと貢献できていると感じられる職場です。コールセンター勤務から総合職になったり、違う部署に配属されて活躍しているケースも多々ありますし、ここで得た経験やスキルはキャリアアップの強力な武器になるに違いありません。私自身、年齢も性別も異なる様々な方々に対しての”伝える力”が身に付いたと実感していますし、日々得がたい経験をさせてもらっています。